Nas circunstâncias certas um grupo é mais esperto até mesmo do que as pessoas mais espertas dentro dele. A isto foi dado o nome de sabedoria coletiva.

No livro “The Wisdom of Crowds” o autor James Surowiecki explica que para que esta sabedoria traga resultados são necessários quatro elementos:

1. diversidade: e não diversidade de raça, credo, idade e classe social, mas sim diversidade de opiniões;
2. independência: cada pessoa no grupo deve ser capaz de contribuir da sua forma e por suas próprias razões;
3. descentralização: ninguém no comando;
4. agregação: esse é o mais importante dos elementos, todas as informações diversas devem ser agregadas de forma eficaz, para que possam efetivamente trazer resultados práticos.

E aqui vai a fórmula para isso funcionar: tarefas pequenas e simples dadas para um grupo grande e diverso, onde cada um tem sua própria razão para contribuir.

Um exemplo prático é o jogo online Fold it:

que une pessoas de todo o mundo interessadas em desvendar quebra-cabeças tridimensionais, representando estruturas de proteínas, que podem resultar em descobertas no tratamento real de doenças. Em setembro do ano passado os jogadores desvendaram a estrutura de uma enzima retrovírus cuja configuração tinha “empacado” cientistas há mais de uma década. Os jogadores alcançaram a descoberta em apenas três semanas.

Não é uma questão de colocarmos experts de lado. É mais uma questão de que quanto mais pessoas questionarmos, melhores serão as soluções.

O Google também é “usuário” desta inteligência coletiva. Como resposta a uma “busca”, a ferramenta verifica as páginas que são mais “valiosas” e as coloca no topo da lista. Mas o que permite que ele faça isso é o algoritmo PageRank, que pergunta aos produtores de páginas da web para votar em outras páginas que eles consideram valer a pena o click. Cada link para uma página conta como um voto. O princípio é fundamentalmente democrático, a ferramenta deixa as massas decidirem.

Outro exemplo prático foi a estratégia adotada pela Montblanc em Miami, quando contratou a empresa retailNEXT para, através de câmeras, analisar o comportamento e o caminho percorrido pelos consumidores dentro das lojas. Essa ação trouxe ajustes substanciais da disposição dos produtos, o que acarretou num aumento de vendas de aproximadamente 20%.

A inteligência coletiva tem potencial de trazer uma profunda diferença na forma como as empresas fazem negócios, por isso elas tem que perceber que é mais sobre ser interessado do que ser interessante. O resto é consequência.

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Como todo primeiro dia de aula, está rolando aquela situação constrangedora de ter que se apresentar pra turma. Ainda bem que podemos pular essas formalidades, já que vocês podem ver o meu perfil aqui.

Quero falar um pouco da relação dos profissionais de comunicação com a atualização, ou melhor, com a falta dela. Sou suspeito, quem me conhece sabe que buscar conhecimento é algo que está no meu DNA. Rato de eventos e palestras, estou sempre atrás de algum curso pra fazer. E foi justamente durante um dos últimos cursos que fiz que me ocorreu esse questionamento.

Lembro que na minha época de faculdade o importante era entrar rápido no mercado de trabalho. Na primeira semana de aula já estávamos em busca da tão sonhada vaga de estágio. Porque o dia-a-dia das agências era a grande escola. Os professores davam a base e o diploma limpava a barra com os pais, mas, aprender pra valer, só trabalhando.

Hoje, do lado de cá, vejo as coisas de forma diferente. Vejo discussões em sala de aula que não estão nas salas de reunião. Não vejo as agências com vontade de mudar, de discutir novos formatos, novas possibilidades. Tenho a impressão que algumas nem sabem como mudar, porque mal conseguem ver qual parte do processo está antiga, ultrapassada. A partir disso, se atualizar acaba se tornando responsabilidade dos profissionais que estão nelas, afinal, “você não está no engarrafamento, você é o engarrafamento”. E é essa atualização que não vejo com a freqüência que gostaria. A procura por cursos só acontece em momentos de crise profissional, visando network e encorpar o currículo. O aprendizado fica em segundo plano.

Essa é a provocação que eu quero fazer. É essa a verdadeira academia? É aqui o lugar onde deveríamos aprender tudo que a faculdade não ensina? O que eu acho, sinceramente, é que esse tempo já passou. E, se um dia o mercado já foi uma grande escola, hoje é ele que tem que voltar pra sala de aula.

* A foto que ilustra o post é do talentoso amigo Fred Ferrer.

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