Tive a oportunidade de viver o céu e o inferno do mercado digital. Era empresário e aproveitamos bem o boom da internet, mas também sentimos queimar na pele o estourar da bolha que havia sido criada.
 
Naquela época, muitas empresas (clientes) que entraram na “corrida do ouro” se frustraram com uma primeira experiência realmente negativa, já que a conta nunca fechava e havia uma promessa de ganho espetacular. Esse trauma demorou a passar. Hoje, vivemos num mercado maduro e cada vez mais profissional. Mas também um mercado em plena ebulição, com uma “grande novidade” toda semana.
 
Vejo uma semelhança com aquele período e fico preocupado. Gênios voltam a preconizar a chegada de uma nova era que precisa ser aproveitada em sua plenitude, caso contrário, sua marca cairá no limbo e nunca mais será lembrada, nem pronunciada. Com esse tom profético, característico de algumas religiões que garantem seu pedacinho no céu, esquecem os preceitos básicos de adequação da mensagem, estudo de público, definição de objetivos, papéis de cada um dos meios utilizados, e por aí vai.
 
Propõem que as empresas atuem de forma determinante e incisiva em todas as redes sociais e ferramentas web 2.0 ou qualquer outro nome que seja interessante no momento. A proposta já vem com o pacote básico do meio, com a utilização do Orkut, Facebook, Twitter, My Space e um Brand Channel no You Tube – afinal de contas você precisará de vídeos produzidos exclusivamente para a Internet. Juntamos a isso uma dinâmica promocional (ARG) para estimular o papo nas comunidades e fazer com que seu consumidor produza conteúdo “de qualidade” e “di grátis” para você.
 
Chega a ser quase divertido quando você vê que tudo isso está sendo criado para médicos plantonistas ou executivos do primeiro escalão de empresas multinacionais, públicos que terão todo o tempo do mundo para participar e se envolver com a marca dessa forma. Mais engraçado é ver que muitos desses papas, até pouco tempo atrás, estavam vendendo o Second Life da mesma forma: ou você está lá ou você não existe.
 
Mas eu poderia dizer: dane-se, ele que faça a besteira e depois seu cliente vai vir correndo pra mim. Nada disso! Quando isso acontece, o cliente fica traumatizado e cria uma percepção pra lá de negativa do nosso mercado, achando que a gente tá ali para brincar e fazer experiência com o dinheiro dele. Esse cara não está diminuindo o tamanho do bolo, ele está estragando a massa!
 
Lembrando Jeff Bezos, sem aspas: desejo que a pessoa que queira fazer uma compra pela Internet vá ao site, realize o pedido, pague sem problema e receba o produto no prazo. Depois disso, quando ela quiser comprar um livro, ela virá na Amazon.